VoIP está en todas partes. Los consumidores y las empresas por igual han adoptado la nueva tecnología por varias razones. La mayoría de las empresas han considerado actualizar a VoIP, aunque todavía no estén listas para hacerlo.
Quizás el principal motivo y el mayor motivador para usar VoIP es el coste. La tecnología ofrece muchos beneficios que no están disponibles en los sistemas más antiguos. Pero el primer aspecto a considerar es generalmente el coste. Casi todos saben que VoIP es mucho más barato que los teléfonos fijos regulares.
Pero es posible que no sepas por qué es tan barato o exactamente cuánto puede ahorrar tu negocio con VoIP. A veces, la inversión de capital necesaria para actualizar a una nueva tecnología puede suponer una reducción de los gastos mensuales. A esto se añade el hecho de que no todas las empresas obtendrán ahorros de costes similares, incluso aunque utilizan el mismo proveedor de servicios.
Mientras que las llamadas tradicionales se basan en infraestructuras de telecomunicaciones convencionales, como líneas terrestres y redes celulares, la VoIP utiliza Internet para transmitir voz y datos de manera digital.
La VoIP ha revolucionado la forma en que nos comunicamos, ofreciendo una alternativa más flexible, económica y versátil a las llamadas tradicionales. Permite realizar llamadas de voz, videoconferencias, y enviar mensajes de texto utilizando una conexión a internet, ya sea a través de ordenadores, smartphones u otros dispositivos compatibles.
Importancia de analizar los costes en comunicaciones
Es fundamental analizar los costes asociados con estas dos formas de comunicación. La importancia de este análisis radica en la necesidad de tomar decisiones informadas, tanto a nivel individual como empresarial.
Los costes de comunicación pueden tener un impacto significativo en el presupuesto de una empresa, por lo que comparar los costes de las llamadas VoIP con las llamadas tradicionales resulta esencial para determinar qué opción se ajusta mejor a las necesidades y recursos de cada compañía.
En esta comparación, exploraremos detalladamente los costes asociados con las llamadas VoIP y las llamadas tradicionales, evaluando aspectos como tarifas, costes adicionales y calidad del servicio.
Al comprender mejor estos aspectos, estaremos en posición de tomar decisiones más acertadas y aprovechar al máximo las ventajas que ofrecen las tecnologías de comunicación disponibles en la actualidad.
Costes de las llamadas tradicionales
Las llamadas tradicionales o llamadas telefónicas convencionales, han sido durante mucho tiempo el principal medio de comunicación a distancia.
Sin embargo, los costes asociados con este tipo de comunicación pueden variar significativamente dependiendo del operador, el tipo de llamada y otros factores adicionales.
Costes de llamadas tradicionales según operador y tipo de llamada
Los precios de las llamadas tradicionales suelen estructurarse de diversas formas, con tarifas que pueden diferir según el operador y el tipo de llamada realizada.
- Los operadores de telefonía móvil: suelen ofrecer planes de minutos que incluyen un número determinado de minutos para llamadas locales, nacionales e internacionales. Estos planes pueden tener tarifas fijas mensuales o cobrarse por minuto adicional una vez superado el límite de minutos incluidos.
- En el caso de las llamadas fijas: los precios pueden variar según la duración de la llamada y la ubicación del destino. Algunos operadores ofrecen tarifas por minuto para llamadas locales, mientras que las llamadas de larga distancia nacional o internacional pueden tener tarifas diferenciadas.
Comparación de tarifas entre distintos operadores de telefonía convencional
Los usuarios tienen la opción de elegir entre diferentes operadores de telefonía convencional, y cada uno puede ofrecer una variedad de planes y tarifas para adaptarse a las necesidades individuales.
Es importante comparar las tarifas entre los diferentes operadores para encontrar la opción más económica y adecuada.
Al comparar las tarifas, es crucial considerar no solo el coste por minuto de las llamadas, sino también otros cargos y condiciones asociadas, como cargos por establecimiento de llamada, tarifas de conexión internacional, cargos de roaming, entre otros.
Posibles cargos adicionales en las llamadas tradicionales
Además de las tarifas por minuto, las llamadas tradicionales pueden estar sujetas a una variedad de cargos adicionales. Los costes asociados con las llamadas tradicionales pueden ser variables y están sujetos a una serie de factores, incluyendo el operador, el tipo de llamada y los cargos adicionales aplicables.
Es importante comparar cuidadosamente las tarifas y condiciones ofrecidas por diferentes operadores para tomar decisiones informadas y minimizar los costes de comunicación.
Roaming
El roaming es un servicio ofrecido por los operadores de telefonía móvil que permite a los usuarios utilizar sus dispositivos móviles fuera de su área de cobertura habitual. Cuando un usuario se encuentra fuera de su área local o nacional y se conecta a la red de otro operador, se dice que está en roaming.
El roaming puede afectar significativamente a los costes en llamadas tradicionales debido a que implica tarifas adicionales.
Cuando un usuario realiza o recibe una llamada o SMS mientras está en roaming, el operador de su red móvil debe pagar al operador del país o área donde se encuentra el usuario por el uso de su red. Estos costes adicionales son luego trasladados al usuario en forma de tarifas de roaming.
Tarifas internacionales
Las tarifas internacionales son otro factor importante que puede afectar significativamente a los costes en llamadas tradicionales. Estas tarifas se aplican cuando un usuario realiza una llamada desde su país de origen hacia otro país.
Las tarifas internacionales suelen ser más elevadas que las tarifas para llamadas locales o nacionales debido a los costes adicionales asociados con la conexión entre redes de diferentes países.
Estos costes adicionales pueden incluir tarifas de interconexión entre operadores de diferentes países, tarifas de acceso a redes extranjeras y otros cargos relacionados con la infraestructura internacional de telecomunicaciones.
Costes de las llamadas VoIP
La telefonía VoIP ofrece una alternativa económica y flexible a las llamadas tradicionales, pero entender sus costes es esencial para tomar decisiones informadas sobre su adopción.
Modelos de tarifas en servicios VoIP
Los proveedores VoIP globales tienen la posibilidad de conectar la salida de llamadas con el operador de telefonía tradicional u otro ISP en función de la calidad y costes de llamada. Esto hace que puedan ofrecer tarifas de llamadas salientes más ajustadas a sus clientes para cada tipo de llamada. Así pues, los costes de la llamada pueden variar en función del número de presentación desde el que realicemos la llamada, teniendo las siguientes casuísticas:
- Llamada saliente con número local dentro del país al que se está llamando. Por ejemplo, si llamamos a destinos españoles desde un número español, el coste de la llamada será local y más económico.
- Llamada saliente con número de de la zona de tarificación a la que se está llamando. Por ejemplo, si llamamos a España desde un número de otro país del Área Económica Europea (EEA) tendremos una tarifa EEA. O si desde España llamamos a otro país de EEA la tarifa que se aplicará también será la EEA.
- Llamada saliente con número internacional en este caso se aplicará la tarifa de llamada internacional.
Es importante tener en cuenta que la telefonía VoIP es un servicio global al que se accede mediante la red de Internet y permite realizar llamadas desde cualquier parte del mundo con el número de presentación que deseemos.
Planes de uso mas habituales en proveedores VoIP
- Tarifas por minutos: Algunos proveedores de VoIP ofrecen paquetes de minutos de llamada con un listado de destinos incluidos. Además, permite llamar a otros destinos no incluidos en el plan, en base a una tarifa por minuto que pueden variar según el destino de la llamada (local, nacional, internacional).
- Tarifas por suscripción: Otros proveedores ofrecen planes de suscripción mensual que permiten realizar un número ilimitado de llamadas a ciertos destinos por una tarifa fija. Al contratar una tarifa de este estilo, es muy importante revisar las condiciones y términos de uso. Estas tarifas normalmente vienen limitadas a cierta cantidad de destinos o al tipo de uso. Por ejemplo, no se suelen permitir en empresas tipo call center de llamadas salientes.
- Pago por uso: Algunos proveedores de VoIP permiten pagar solo por los minutos o servicios utilizados, lo que puede ser una opción más económica para usuarios ocasionales.
Consideraciones sobre costes adicionales
Los costes en las llamadas VoIP pueden variar según el modelo de tarifas del proveedor, los servicios adicionales requeridos y la calidad de la conexión a internet.
Al comprender estos costes y considerar las necesidades individuales, los usuarios pueden aprovechar los beneficios económicos y la flexibilidad que ofrece la telefonía VoIP.
- Equipamiento: Para utilizar servicios VoIP, es posible que se necesite un equipo específico, como teléfonos IP o adaptadores telefónicos. Estos pueden tener un coste inicial, pero a menudo son más económicos que los teléfonos tradicionales a largo plazo.
- Conexión a internet: La calidad de la conexión a internet puede afectar la calidad de las llamadas VoIP. Es importante considerar el coste de una conexión a internet confiable y de alta velocidad para garantizar una experiencia óptima.
- Cargos de servicios adicionales: Algunos proveedores de VoIP pueden cobrar cargos adicionales por servicios como el desvío de llamadas, el buzón de voz, las llamadas a números de emergencia, acceso a la API o grabación de llamadas. Es importante revisar detenidamente los términos y condiciones del proveedor para comprender completamente los costes asociados.
Comparación de costes en diferentes escenarios
La comparación de costes entre VoIP y llamadas tradicionales implica considerar diversos factores, desde las tarifas en diferentes escenarios de uso hasta la calidad del servicio y la fiabilidad.
Los usuarios deben evaluar cuidadosamente estas consideraciones para determinar cuál opción se adapta mejor a sus necesidades y presupuesto.
Aquí profundizaremos en los diferentes aspectos a considerar:
Escenario local
- VoIP: Con la telefonía VoIP, las llamadas locales suelen incluirse en planes de tarifa plana o tener tarifas por minuto más bajas que las llamadas tradicionales. Por ejemplo, un plan de VoIP puede ofrecer llamadas locales ilimitadas por una tarifa mensual fija.
- Llamadas tradicionales: Los costes de las llamadas locales pueden variar según el operador y el plan, con tarifas que se aplican por minuto de llamada. Exceder los minutos incluidos en el plan puede resultar en cargos adicionales.
Escenario nacional
- VoIP: En el caso de llamadas nacionales, la telefonía VoIP generalmente ofrece tarifas más bajas que las llamadas tradicionales, especialmente en planes de suscripción o paquetes de minutos. Por ejemplo, una llamada nacional de VoIP puede tener una tarifa por minuto más baja que una llamada tradicional.
- Llamadas tradicionales: Las tarifas de llamadas nacionales pueden variar según el operador y el plan, con tarifas que pueden ser más altas que VoIP, especialmente para llamadas de larga distancia.
Escenario internacional
- VoIP: Las tarifas internacionales de VoIP suelen ser significativamente más bajas que las de las llamadas tradicionales, lo que puede resultar en ahorros considerables para llamadas internacionales frecuentes. Por ejemplo, una llamada internacional de VoIP puede tener tarifas por minuto mucho más bajas que una llamada tradicional.
- Llamadas tradicionales: Las tarifas internacionales en las llamadas tradicionales pueden ser bastante altas y pueden incluir costes adicionales como el roaming y las tarifas de acceso internacional, lo que puede resultar en costes considerables para los usuarios.
Consideración de la calidad del servicio y otros factores relevantes
Calidad del servicio
- VoIP: La calidad del servicio de VoIP y las prestaciones de lo codecs de audio ha mejorado significativamente en los últimos años. Esto hace que las conversaciones sobre VoIP sean igual de buenas o mejores que la telefonía tradicional. Pero por supuesto estas pueden verse afectadas por la calidad y estabilidad de la conexión a internet.
- Llamadas tradicionales: Las llamadas tradicionales suelen ofrecer una calidad de voz estable y consistente, aunque pueden experimentar problemas ocasionales como interferencias o ruido en la línea, especialmente cuando usamos líneas móviles.
Flexibilidad
- VoIP: La telefonía VoIP ofrece una mayor flexibilidad en términos de funciones adicionales, como videoconferencias, mensajería instantánea y transferencia de archivos, lo que la hace más versátil para usuarios y empresas.
- Llamadas tradicionales: Las llamadas tradicionales pueden ser más limitadas en cuanto a funciones adicionales y flexibilidad de uso, centrándose principalmente en la comunicación de voz.
Fiabilidad
- VoIP: La fiabilidad de VoIP depende en gran medida de la calidad y estabilidad de la conexión a internet. Interrupciones en la conexión pueden afectar la calidad de las llamadas y su disponibilidad.
- Llamadas tradicionales: Las llamadas tradicionales suelen ser más consistentes en términos de fiabilidad, ya que no dependen de la conexión a internet y tienen una infraestructura de red establecida.
Factores a tener en cuenta al elegir entre VoIP y llamadas tradicionales
Cuando un profesional se encuentra en la dilema de elegir entre un sistema telefónico tradicional y uno basado en VoIP, es esencial considerar una serie de factores clave que puedan influir en la elección.
Evaluar cuidadosamente estas consideraciones y sus necesidades específicas ayudará a tomar una decisión informada que satisfaga las demandas de comunicación y el crecimiento de su negocio.
Aquí se detallan estos aspectos, acompañados de ejemplos concretos.
Costes de instalación
El ahorro de costes de instalación de VoIP en comparación con la telefonía tradicional puede ser significativo y se debe a varios factores:
- Menor necesidad de hardware físico: Con la telefonía VoIP, la infraestructura necesaria se encuentra en la nube, lo que significa que no se requieren equipos telefónicos físicos costosos como con la telefonía tradicional. En lugar de cables y hardware especializado, solo se necesitan teléfonos IP o softphones instalados en dispositivos existentes, lo que reduce los costes de adquisición y mantenimiento.
- Eliminación de costes de instalación de líneas telefónicas: Con VoIP, las llamadas se realizan a través de internet en lugar de líneas telefónicas tradicionales. Esto elimina la necesidad de instalar líneas telefónicas físicas, lo que puede ser costoso y requerir mano de obra especializada.
- Facilidad de configuración y administración: La configuración y administración de un sistema VoIP son generalmente más simples y menos costosas que las de un sistema telefónico tradicional. La mayoría de los proveedores de VoIP ofrecen interfaces de administración intuitivas que permiten a los usuarios configurar y gestionar su sistema sin necesidad de personal técnico especializado.
- Menores costes de mantenimiento: Los sistemas VoIP suelen tener menores costes de mantenimiento en comparación con los sistemas telefónicos tradicionales. Las actualizaciones de software y las reparaciones se realizan de forma remota, lo que reduce los costes asociados con visitas técnicas y piezas de repuesto.
- Elevados costes de centralitas proveedores tradicionales: generalmente, incluyen inversión en hardware costoso, tarifas de instalación y contratos de mantenimiento recurrentes, que contrastan con la mayor economía y flexibilidad ofrecida por las centralitas VoIP, las cuales aprovechan la infraestructura de internet y minimizan gastos de instalación y mantenimiento.
Funcionalidades y flexibilidad
Los sistemas telefónicos VoIP ofrecen una amplia gama de funcionalidades y flexibilidad en comparación con los sistemas tradicionales.
Por ejemplo, permiten realizar videoconferencias, IVR, identificador avanzado de llamadas, enviar mensajes de texto, acceder a servicios de buzón de voz desde cualquier dispositivo conectado a internet, entre otras muchas.
- Un profesional que necesita realizar reuniones virtuales con clientes o colaboradores en diferentes ubicaciones geográficas puede beneficiarse de las capacidades de videoconferencia de un sistema VoIP.
Costes y ahorros potenciales
Los sistemas VoIP suelen ser más económicos en términos de costes de llamadas, especialmente para llamadas de larga distancia e internacionales. Además, pueden ofrecer planes de tarifa plana o paquetes de minutos ilimitados a un coste mensual fijo.
Calidad y fiabilidad del servicio
Si bien la calidad de las llamadas VoIP puede ser excelente en condiciones ideales, puede verse afectada por la calidad de la conexión a internet. Sin embargo, los avances tecnológicos han mejorado significativamente la calidad de voz en los sistemas VoIP en los últimos años.
- Trabajar en un entorno con una conexión a internet estable y de alta velocidad puede aportar la máxima calidad de llamada VoIP.
Escalabilidad y facilidad de gestión
Los sistemas VoIP son altamente escalables y fáciles de administrar, lo que permite añadir o eliminar líneas telefónicas según las necesidades comerciales, sin la necesidad de instalar hardware adicional.
Además, suelen ofrecer funciones de administración centralizada a través de interfaces intuitivas.
- Un directivo que espera un crecimiento en su negocio puede encontrar beneficios en la escalabilidad y facilidad de gestión de un sistema VoIP para adaptarse a las necesidades cambiantes de comunicación de la empresa.
Compatibilidad con aplicaciones y herramientas de productividad
Los sistemas VoIP suelen integrarse fácilmente con otras aplicaciones y herramientas de productividad, como CRM, software de gestión de proyectos y correo electrónico. Esto permite una mayor eficiencia y colaboración en el flujo de trabajo.
- Por ejemplo, un trabajador que utiliza una suite de software empresarial integrada puede aprovechar la integración de un sistema VoIP con estas aplicaciones para mejorar la productividad y la gestión de clientes.
Cómo elegir proveedor de telefonía VoIP para tu empresa
Hoy día, muchos de los proveedores de telefonía tradicionales ofrecen ya telefonía VoIP. Además, incluyen servicios de centralita para empresas como locuciones de bienvenida y varias extensiones.
Es muy importante analizar las funcionalidades y posibilidades de configuración que nos ofrece cada uno de ellos. También los costes, ya que estos servicios para la empresa suelen suponer un gasto recurrente que conviene contener.
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La VoIP es una tecnología totalmente funcional. Pero asegúrate de que la atención al cliente y el soporte técnico son buenos.
La mejor manera es contrastar experiencias de otros usuarios. Esto es lo que opinan de nosotros nuestro clientes.
Otro consejo es probar antes de contratar. En VoIPstudio te ofrecemos una prueba gratuita totalmente funcional durante 30 días sin compromiso para que puedas probar y asegurarte que todo funciona correctamente.
Hoy en día es muy importante ver las posibilidades de integración de nuestra plataforma de telefonía con el resto de plataformas de comunicación que ofrecemos a nuestros clientes. VoIPstudio ofrece acceso y soporte en cuanto a las API para que tus clientes puedan hacer interactuar las diferentes plataformas. Además VoIPstudio dispone de integraciones nativas con los CRM más habituales.
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FaQ’s sobre costes VoIP vs costes telefonía tradicional
¿Cuál es la diferencia en costes entre VoIP y el sistema telefónico tradicional?
En general, la telefonía VoIP tiende a ser más económica que las llamadas tradicionales, especialmente en llamadas de larga distancia e internacionales. Además, los sistemas VoIP pueden ofrecer planes de tarifa plana o paquetes de minutos ilimitados a un coste mensual fijo, lo que puede generar ahorros significativos en comparación con los sistemas tradicionales que cobran por minuto de llamada.
¿Cómo de fiable es la calidad del servicio de VoIP en comparación con el sistema tradicional?
La calidad del servicio de VoIP ha mejorado significativamente en los últimos años y puede ser incluso mejor que la de las llamadas tradicionales en condiciones ideales. Sin embargo, la calidad de las llamadas VoIP puede verse afectada por la calidad y estabilidad de la conexión a internet.
¿Cómo afectará la elección del sistema de telefonía a nuestra capacidad de crecimiento y escalabilidad?
Los sistemas VoIP suelen ser altamente escalables y fáciles de administrar, lo que permite agregar o eliminar líneas telefónicas según las necesidades comerciales sin la necesidad de instalar hardware adicional. Esto facilita la expansión y adaptación del sistema a medida que la empresa crece.
¿Es fácil integrar el sistema de telefonía VoIP con nuestras aplicaciones y sistemas empresariales existentes?
Los sistemas VoIP suelen ofrecer integración con una variedad de aplicaciones y sistemas empresariales, como CRM y software de gestión empresarial. Sin embargo, la facilidad de integración puede variar según el proveedor y las especificaciones técnicas de cada sistema.
¿Qué medidas de seguridad ofrece cada sistema para proteger nuestras comunicaciones y datos confidenciales?
Tanto los sistemas VoIP como los sistemas tradicionales ofrecen medidas de seguridad para proteger las comunicaciones y los datos confidenciales. Los sistemas VoIP pueden utilizar protocolos de seguridad como TLS (Transport Layer Security) y SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) para cifrar las llamadas y proteger la información transmitida a través de la red.
¿Qué tipo de soporte técnico y mantenimiento se proporciona para cada opción?
Tanto los sistemas VoIP como los sistemas tradicionales suelen ofrecer soporte técnico y mantenimiento como parte del servicio. Es importante verificar las políticas de soporte y mantenimiento de cada proveedor para asegurarse de que se satisfagan las necesidades de la empresa.
¿Cuál es la facilidad de uso y la formación necesaria para el personal que utilizará el sistema de telefonía?
Los sistemas VoIP suelen ser fáciles de usar y ofrecen una curva de aprendizaje mínima para el personal, especialmente para aquellos familiarizados con el uso de la tecnología y las aplicaciones basadas en internet. Los sistemas tradicionales también pueden ser intuitivos, pero pueden requerir un entrenamiento adicional para aprovechar al máximo todas las funciones y características.
¿Cómo cumplen cada uno de los sistemas con las regulaciones y normativas de privacidad y seguridad de la industria?
Tanto los sistemas VoIP como los sistemas tradicionales deben cumplir con las regulaciones y normativas de privacidad y seguridad de la industria, como GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) en Europa y HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico) en los Estados Unidos. Es importante verificar la conformidad de cada sistema con estas regulaciones antes de tomar una decisión.
¿Cuáles son las opciones de personalización y características adicionales disponibles en cada sistema?
Los sistemas VoIP pueden ofrecer una variedad de opciones de personalización y características avanzadas, como desvío de llamadas, correo de voz, conferencias telefónicas y grabación de llamadas, entre otras. Es importante revisar las opciones disponibles en cada sistema y determinar cuáles son más relevantes para las necesidades de la empresa.
¿Qué tipo de infraestructura de red se requiere para implementar cada sistema y cómo afectará esto a nuestra operación diaria?
Los sistemas VoIP requieren una conexión a internet de alta velocidad y una red adecuada para garantizar la calidad y fiabilidad del servicio. Por otro lado, los sistemas tradicionales utilizan una infraestructura de red tradicional basada en líneas telefónicas físicas. Es importante evaluar la infraestructura de red existente y determinar cómo afectará la implementación de cada sistema a la operación diaria de la empresa.
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