Fundamentos VoIP y Trunk SIP: ejemplos prácticos

La tecnología de voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) y Session Initiation Protocol (SIP) Trunking han revolucionado la manera en que las empresas realizan llamadas telefónicas. Pero, ¿qué es VoIP? ¿Qué es Trunk SIP? ¿Cómo funcionan juntos? En este artículo explicaremos los fundamentos de ambas tecnologías y cómo pueden ayudar a las empresas a mejorar su eficiencia y reducir costes.

Antes de entrar a definir qué son las tecnologías VoIP y Trunk SIP, haremos un breve repaso de conceptos básicos de la Telefonía IP:

Conceptos tecnológicos básicos de VoIP

• SIP – Es el protocolo de Inicio de Sesión, encargado de negociar y controlar el proceso de la llamada. El puerto más común de escucha de los dispositivos es el 5060.
• RTP – Es el protocolo de transporte utilizado para transportar el audio. Habitualmente utiliza un rango de puertos desde 10.000 a 20.000.
• Codec de audio – Los codecs de audio permiten transformar la voz (una onda analógica) a información digital para que esta pueda ser transportada sobre la red IP. El códec más común es G.711.
• Delay o retardo – Es el tiempo transcurrido desde que la voz sale de un dispositivo hasta llegar al dispositivo receptor. El delay máximo que admite la voz es de 150ms.
• Pérdida de paquetes – La voz es codificada y troceada en tramas que son transportadas una por una. La pérdida de paquetes es la cantidad de tramas que se pierden durante el transporte. La telefonía sobre IP puede admitir hasta un 10% de pérdida de tramas.
• Jitter – Puesto que sobre Internet los paquetes pueden tomar distintos caminos, el Jitter representa lo desordenadas que llegan las tramas a su destino. La telefonía sobre IP puede tolerar hasta 30ms. El ancho de banda necesario para VoIP depende del codec utilizado. Si utilizamos G.711 se requieren unos 60 kbps simétricos. A lo que tendríamos que sumar la sobrecarga de transportar estos paquetes sobre la red. NOTA: Al contrario de lo que puede parecer, el ancho de banda hoy día no es un problema para la voz. Los problemas de audio suelen venir causados por el retardo o por la pérdida de paquetes que es muy común en entornos inalámbricos.
• NAT – Es la traducción de direcciones públicas a privadas. Es lo que permite que nuestros dispositivos locales sean accesibles desde Internet.
• WebRTC – Se trata de una serie de herramientas (SDK) que hacen uso de SIP. Entre otras cosas permite transportar SIP sobre protocolo HTTPS. Permite la comunicación telefónica directa entre dos navegadores. No es una alternativa a SIP

Si quieres ampliar el conocimiento sobre la terminología VoIP, haz clic en este enlace. 

Qué es VoIP (Voice over Internet Protocol)

Definición de VOIP

La tecnología VoIP permite a las empresas realizar llamadas telefónicas a través de Internet en lugar de usar líneas telefónicas tradicionales. VoIP convierte la señal de voz en paquetes de datos y los envía a través de Internet, lo que permite que la comunicación se realice a través de cualquier dispositivo conectado a Internet, como un teléfono IP o una computadora.

Cómo funciona VoIP

El proceso de enviar una llamada VoIP implica varios pasos.

• 1- En primer lugar, el micrófono del teléfono convierte la voz en una señal analógica.
• 2- Luego, esta señal es digitalizada y comprimida en paquetes de datos para su transmisión a través de una conexión a Internet.
• 3- Estos paquetes de datos son enviados a través de una red IP hasta el destino final, donde se vuelven a convertir en señales analógicas para que el destinatario pueda escuchar la voz.

La calidad de la llamada VoIP puede verse afectada por varios factores, tales como:

• la calidad de la conexión a Internet.
• la cantidad de ancho de banda disponible.
• la calidad de los dispositivos de entrada y salida utilizados para la llamada.

Sin embargo, las llamadas VoIP suelen ser más económicas y eficientes que las llamadas telefónicas tradicionales. El motivo es que no requieren de líneas telefónicas dedicadas y pueden utilizarse para llamadas de larga distancia e internacionales sin incurrir en cargos adicionales.

Características avanzadas de VoIP

Además de las características básicas que ofrece la tecnología VoIP, como la capacidad de realizar llamadas de voz a través de una conexión a Internet, existen características avanzadas que pueden mejorar la eficiencia y la productividad de las empresas.

A continuación, se presentan algunas de las características avanzadas más comunes de VoIP:

Mensajería instantánea (IM)

Las soluciones de VoIP pueden incluir la función de envío de mensajes instantáneos a través de una red IP. Esto puede ser útil para la comunicación interna dentro de una empresa y para la colaboración en tiempo real entre equipos de trabajo.

Videoconferencia

La videoconferencia es una característica avanzada de VoIP que permite a los usuarios tener reuniones virtuales cara a cara en tiempo real. Resulta especialmente útil para equipos de trabajo remotos o para empresas que necesitan realizar reuniones con personas que se encuentran en diferentes ubicaciones geográficas.

Integración con aplicaciones de negocios

Algunas soluciones de VoIP pueden integrarse con otras aplicaciones de negocios, como el correo electrónico y los sistemas de gestión de clientes (CRM). Esto puede mejorar la eficiencia y la productividad al permitir a los usuarios acceder a información importante en tiempo real y realizar llamadas desde dentro de la aplicación.

Grabación de llamadas

Muchas plataformas de VoIP ofrecen la capacidad de grabar llamadas para su posterior revisión. Esto puede ser útil para fines de formación, o para la documentación de conversaciones importantes.

Enrutamiento de llamadas avanzado

Las herramientas de VoIP pueden incluir características avanzadas de enrutamiento de llamadas, como el enrutamiento basado en horarios o la selección automática de la ruta de menor coste. Estas características pueden mejorar la eficiencia y reducir los costes de llamadas.

Qué es Trunk SIP

Definición de Trunk SIP

Trunk SIP es una solución de telecomunicaciones que permite a las empresas conectarse a una red telefónica pública a través de Internet.

En lugar de tener que comprar líneas telefónicas tradicionales, las empresas pueden usar una sola conexión a Internet para realizar llamadas de voz y video. Con Trunk SIP, las empresas pueden tener números de teléfono locales y de larga distancia, lo que les permite hacer y recibir llamadas de todo el mundo.

Además, Trunk SIP también permite a las empresas escalar sus servicios de telefonía de manera más eficiente, sin la necesidad de adquirir hardware o software adicional.

Cómo funciona Trunk SIP

El proceso de establecer una conexión Trunk SIP implica varios pasos:

• 1- En primer lugar, la empresa debe contratar los servicios de un proveedor de servicios de telefonía SIP Trunking.
• 2- A continuación, la empresa debe configurar su sistema de telefonía para que se conecte con el proveedor de servicios utilizando el protocolo SIP. Esto puede implicar la instalación de software o hardware específico en la central telefónica de la empresa.
• 3- Una vez que se ha establecido la conexión entre la empresa y el proveedor de servicios, las llamadas de voz se realizan de manera similar a las llamadas VoIP estándar.
• 4- La señal de voz se convierte en paquetes de datos digitales y se envía a través de una conexión a Internet hasta el proveedor de servicios, donde se transforma en señal analógica y se dirige a su destino final.

Características avanzadas de Trunk SIP

Trunk SIP es una tecnología avanzada de telefonía que ofrece una serie de características y funcionalidades que la hacen muy atractiva para las empresas que buscan soluciones de comunicación de alta calidad y a precios accesibles. A continuación, se presentan algunas de las características avanzadas más destacadas de Trunk SIP:

Escalabilidad

Una de las principales ventajas de Trunk SIP es que es altamente escalable. Las empresas pueden añadir o quitar líneas telefónicas de manera sencilla y a un coste menor en comparación con las líneas telefónicas tradicionales.

Esto es particularmente útil para empresas en crecimiento que necesitan expandir sus capacidades de comunicación de manera rápida y efectiva.

Números virtuales

Con Trunk SIP, las empresas pueden obtener números virtuales en diferentes regiones del mundo, lo que les permite establecer una presencia local sin necesidad de tener una oficina física en cada lugar. Esto es especialmente útil para empresas que tienen clientes o proveedores en diferentes partes del mundo.

Conferencias online

Las soluciones de Trunk SIP permiten a las empresas realizar conferencias telefónicas online con múltiples participantes. Esta función resulta muy útil para reuniones a distancia con equipos de trabajo remotos o para presentaciones a clientes.

Integración con otras aplicaciones

Trunk SIP se puede integrar fácilmente con otras aplicaciones de comunicación empresarial, como correo electrónico, mensajería instantánea y videoconferencia. De esta forma, las empresas pueden tener una solución de comunicación unificada y efectiva.

Planes de contingencia

Con Trunk SIP, las empresas pueden garantizar la continuidad del negocio en caso de fallos en la comunicación o interrupciones del servicio. Los planes de contingencia pueden incluir la redirección de llamadas a otros números de teléfono, o la activación de sistemas de respaldo.

Cómo funcionan VoIP y Trunk SIP juntos

Integración de VoIP y Trunk SIP

VoIP y Trunk SIP funcionan juntos al permitir que las empresas realicen llamadas telefónicas a través de Internet. Para utilizar Trunk SIP, las empresas necesitan una solución VoIP que se integre con el protocolo SIP.

Cómo se establece la conexión

La conexión entre VoIP y Trunk SIP se establece a través de un protocolo de comunicación denominado SIP (Session Initiation Protocol). El protocolo SIP es utilizado por los sistemas de VoIP y Trunk SIP para establecer y mantener sesiones de comunicación de voz y multimedia en tiempo real.

Cuando un usuario de VoIP realiza una llamada telefónica, la llamada se enruta a través de Internet utilizando un proveedor de servicios de VoIP. Luego, el proveedor de servicios de VoIP establece una conexión con el proveedor de servicios de Trunk SIP utilizando el protocolo SIP. Esta conexión se establece mediante un enlace de comunicación de voz IP entre los dos sistemas, lo que permite que la llamada se transmita a través de la red telefónica pública.

El proveedor de servicios de Trunk SIP también utiliza el protocolo SIP para configurar las conexiones entre sus propios sistemas y los sistemas de VoIP de los clientes. Esto permite que los clientes de Trunk SIP realicen y reciban llamadas telefónicas utilizando su propia infraestructura de VoIP.

Cómo se envían los paquetes de voz

En la integración entre VoIP y Trunk SIP, los paquetes de voz se envían utilizando el protocolo de transporte de voz por Internet denominado RTP (Real-time Transport Protocol).

Cuando un usuario de VoIP realiza una llamada telefónica, el proveedor de servicios de VoIP divide la señal de voz en pequeños paquetes de datos que se envían a través de Internet hacia el proveedor de servicios de Trunk SIP utilizando el protocolo SIP. Una vez que los paquetes llegan al proveedor de servicios de Trunk SIP, estos son reensamblados para formar la señal de voz original y se transmiten a través de la red telefónica pública.

Durante el proceso de transmisión, los paquetes de voz son encapsulados en paquetes RTP que incluyen información adicional, como la hora de envío, la identificación del paquete y la información de secuencia. Estos paquetes RTP son entonces transportados a través de la red utilizando el protocolo UDP (User Datagram Protocol) o TCP (Transmission Control Protocol).

Una vez que los paquetes RTP llegan al destinatario, se vuelven a ensamblar para formar la señal de voz original y se reproducen en el dispositivo receptor. La calidad de la señal de voz puede verse afectada por varios factores, como la latencia de la red, la pérdida de paquetes o la congestión de la red.

Benenficios de utilizar VoIP y Trunk SIP juntos

Mayor flexibilidad

La integración de VoIP y Trunk SIP permite a las empresas utilizar su propia infraestructura de VoIP para realizar y recibir llamadas telefónicas a través de la red telefónica pública. Esto ofrece una mayor flexibilidad a las empresas al permitirles elegir el proveedor de servicios de Trunk SIP que mejor se adapte a sus necesidades, en lugar de estar limitados a un único proveedor de servicios telefónicos.

Ahorro de costes

Además, la integración de VoIP y Trunk SIP puede proporcionar ahorros significativos en costes de llamadas telefónicas, especialmente para empresas con un alto volumen de llamadas internacionales o de larga distancia. Esto se debe a que las llamadas se enrutan a través de Internet en lugar de la red telefónica pública tradicional, lo que reduce los costes de los operadores de telecomunicaciones.

Mejor eficiencia y calidad de las comunicaciones empresariales

La integración de VoIP con Trunk SIP ayuda a mejorar la eficiencia y la calidad de las comunicaciones empresariales. Las empresas pueden implementar funciones avanzadas de telefonía IP, como llamadas de conferencia, correo de voz, IVR (Interactive Voice Response) y telefonía móvil integrada, lo que aumenta la productividad y la eficiencia de la empresa.

Además, las llamadas a través de VoIP y Trunk SIP suelen tener una mejor calidad de voz que las llamadas tradicionales, si cuentan con suficiente ancho de banda en su conexión a Internet. Esto es debido a la tecnología de codificación de voz de alta calidad y la transmisión de paquetes de voz en tiempo real.

Recomendaciones para empresas que buscan soluciones de telefonía más eficientes

Evaluar las necesidades de la empresa

Antes de elegir una solución de telefonía, es importante que la empresa evalúe sus necesidades y objetivos. Algunas preguntas que pueden ayudar son:

• ¿Cuántas líneas telefónicas necesitamos?
• ¿Qué funciones necesitamos, como llamadas de conferencia, IVR, etc.?
• ¿Cuál es nuestro presupuesto?

Investigar los proveedores de servicios

Es importante investigar los proveedores de servicios de telefonía para encontrar uno que ofrezca un servicio fiable y de alta calidad. También es importante considerar el soporte técnico que ofrece.

Considerar la integración con otras herramientas empresariales

Al elegir una solución de telefonía, es importante considerar la integración con otras herramientas empresariales, como software de CRM o correo electrónico.

Establecer políticas y procedimientos

Una vez que se ha implementado una solución de telefonía, es importante establecer políticas y procedimientos claros para su uso, incluyendo la formación del personal y la documentación de los procesos.

Contexto actual de la telefonía empresarial

Hoy en día, en el entorno empresarial encontraremos dos escenarios de telefonía. Uno en el que las empresas disponen de una PBX o centralita telefónica propia, y otro en el que contratan la telefonía como un servicio.

Pero antes de entrar a analizar estos 2 escenarios, veremos qué es una PBX y cuáles son sus funcionalidades básicas.

Qué es una PBX

Una PBX (Private Branch Exchange) es un sistema de telefonía empresarial que permite la gestión y conexión de múltiples líneas telefónicas dentro de una organización.

Una PBX se compone de un hardware (central telefónica) y un software (sistema de gestión) que permiten la realización de llamadas internas y externas, así como la configuración de diferentes funciones de telefonía, como la transferencia de llamadas, la identificación de llamadas, la grabación de llamadas, el buzón de voz, entre otras.

En términos prácticos, una PBX es una red de telefonía interna para una organización, que permite a los empleados realizar y recibir llamadas sin la necesidad de utilizar líneas telefónicas públicas. Además, la PBX también puede proporcionar servicios avanzados de telefonía, como la integración con sistemas de mensajería o de videoconferencia.

Funcionalidades básicas de PBX

Si bien existen numerosas funcionalidades que pueden aportar las PBX, las más comunes son:

• Grabación de llamadas
• Guías de bienvenida y opciones de operadora IVR
• Encaminamientos por horario
• Buzones de voz y desvíos
• Grupos de llamada
• Colas de espera
• Grupos de captura
• Conferencias y videoconferencias
• Supervisión o intrusión
• Integraciones con CRM
• Informes personalizados
• Otras integraciones personalizadas

Escenario 1: Empresas que disponen de una PBX o centralita telefónica propia

Las empresas que disponen de PBX propia pueden disponer de una o varias PBX en sus oficinas. Estas centralitas pueden ser virtualizadas en uno de sus DataCenter, o virtualizadas en un servicio en la nube. En ambos casos, las empresas tendrán que interconectar esa PBX con la red de telefonía pública mediante un Trunk SIP, por ejemplo utilizando GoTrunk, como veremos en el caso práctico 4 (Integrar una PBX con un Trunk SIP).

Escenario 2: Empresas que contratan la infraestructura de telefonía como servicio (iAAS)

Las empresas que utilizan la infraestructura telefónica como servicio cuentan con dos opciones:

• Contratar una PBX dedicada en la nube gestionada por una empresa que ofrece gestión y mantenimiento.
• Contratar la telefonía como servicio puro. En este caso, la empresa que ofrece el servicio suele disponer de una PBX con gran capacidad y hace divisiones lógicas para cada uno de sus clientes. Este punto loveremos de forma práctica en el caso práctico 1 (Probar un servicio de Cloud PBX).

En cualquier caso y debido a la desconexión de líneas analógicas y RDSI, en ambos casos será necesario el uso de la VoIP. Ya sea para conectar un Trunk SIP a la PBX, en el primer escenario. O para dar directamente servicio VoIP sobre los dispositivos finales del cliente en el segundo.

Comparativa de ambos escenarios

Ventajas de una PBX o centralita telefónica propia

• Puede resultar más caro a partir de cierto volumen de extensiones. Habría que evaluar los costes frente a las otras ventajas.
• Se externaliza el control de nuestras comunicaciones de telefonía.
• Las PBX pueden proporcionar servicios que no son propios de una centralita de telecomunicaciones, como servidor de email, videoconferencias u otros módulos que pueden resultar interesantes.

Ventajas de la telefonía como servicio

• Puesta en servicio inmediata.
• El proveedor de servicios es quien se encarga del mantenimiento y garantiza el cumplimiento de nivel de servicio o SLA.
• El proveedor de servicios es quien se encarga de tener la PBX actualizada, lo que garantiza estar al día con las funcionalidades más novedosas.
• Fácil de configurar y gestionar desde la consola web. No necesitas contratar expertos en tecnología y comunicaciones.
• El servicio está accesible desde cualquier punto donde tengas conexión a Internet. Puedes atender el teléfono de contacto desde cualquier parte del mundo y hacer llamadas como si estuvieras en tu oficina.
• Amplia flexibilidad, al ajustar el número de extensiones según tus necesidades.
• Pagas solo por lo que utilizas.
• Mismas facilidades telefónicas que cualquier PBX: Guías de bienvenida, grabación de llamadas, encaminamiento por horarios, notificaciones por email, grupos de llamada, etc.
• Numeración Internacional.
• Otros servicios disponibles: videoconferencia, SMS, escritorio compartido, chat.

Otras ventajas particulares del servicio de telefonía como servicio en VoIPstudio:

• App para smartphone propia con tecnología WebRTC.
• Acceso a REST API.
• Notificaciones Webhooks.
• Integración con Zapier.
• Integración con varios CRM.
• Conector CTI para integración con páginas web mediante JavaScript

Casos prácticos de uso de centralita VoIP y Trunk SIP

A continuación, debido al interés de algunos centros y profesores de TI en utilizar el servicio de VoIPstudio y/o GoTrunk para hacer prácticas, hemos decidido generar este documento para que estas prácticas se realicen de una manera ordenada y se tengan en cuenta los conceptos más relevantes.

Tan solo tienes que hacer clic en este enlace para acceder a los casos prácticos.