Desde su nueva actualización, Whatsapp permite a sus usuarios disponer de servicio de Whatsapp sobre numeración VoIP o numeración fija. De esta manera, ya no es necesario tener que dar a nuestros contactos empresariales nuestro número de móvil particular, o disponer de un número dedicado para este servicio.
Para ello solo tienes que descargar la app de Whatsapp Business en tu smartphone Android, a través de Google Play o desde la App Store para tu dispositivo iOS.
A continuación, abre la App e indicar el número empresarial que quieras utilizar como contacto de WhatsApp:
Como vemos en la imagen, ahora puedes indicar si queremos recibir un SMS o una llamada para recibir el código de validación. En caso de que estés dando de alta un servicio para un número fijo, debes que seleccionar recibir una llamada, ya que los fijos y números VoIP no pueden recibir SMS.
Una vez validado el número, la aplicación te dejará indicar qué servicios ofreces a través de tu empresa, nuestra página web y demás información que puede resultar útil para tus clientes. WhatsApp Bussiness también dispone de funciones adicionales pensadas para facilitar la comunicación con tus clientes. Entre otras, te da la posibilidad de asignar etiquetas, crear respuestas rápidas o mensajes automáticos.
Para saber más sobre esta aplicación, veamos qué es Whatsapp Business y qué funciones ofrece.
Ventajas del servicio Whatsapp sobre numeración VoIP
Consigue un número de contacto para tu empresa desde 4€/mensuales y utiliza un único número para la atención a tus clientes:
- Recibe y realiza llamadas desde cualquier lugar donde dispongas de Internet. Ya sea con tu smartphone, aplicación de ordenador o terminal de sobremesa.
- Contacta con tus clientes por WhatsApp mediante tu número comercial.
- Añade a tu número comercial una locución de bienvenida u horario de atención.
- Graba llamadas y mensajes del buzón de voz.
- Registro detallado de todas las llamadas realizadas o recibidas.
Cómo insertar el contacto por Whatsapp desde la página web de tu empresa
Para que un usuario que está navegando tu web contacte directamente al número de Whatsapp de atención al cliente de tu empresa, tan solo tienes que añadir un botón o imagen en la página web de la empresa que contenga un enlace como este:
https://wa.me/ junto con el número virtual con el prefijo internacional.
Por ejemplo:
https://wa.me/3491234XXXX
De esta forma, al pulsar el enlace se abrirá la aplicación de WhatsApp y ya contactarán con tu cuenta de WhatsApp Business. Si se hace clic desde un ordenador se abrirá WhatsApp Web.
Consideraciones previas antes de insertar el contacto por Whatsapp
- Es importante que, en el enlace, el número convenga el prefijo internacional. De esta manera podrán contactar potenciales clientes que estén ubicados en otros países.
- En el enlace no se tiene que añadir ni “00” ni el “+” antes del prefijo internacional. El enlace tampoco debe incluir espacios.
- Puedes incluir el atributo: target=”_blank” para que se mantenga abierta tu web.
- También puedes añadir el icono de Whatsapp para que los clientes puedan ver que el número está habilitado para el uso de Whatsapp.
Activando WhatsApp Business con Números Virtuales en VoIPstudio: Consideraciones Importantes
WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta clave para mejorar la comunicación con los clientes, especialmente cuando se combina con la flexibilidad de los números virtuales que proporciona VoIP.
Sin embargo, aunque la activación de WhatsApp Business está permitida para la mayoría de los números virtuales, no podemos garantizar la compatibilidad completa con WhatsApp, ya que esta plataforma se está volviendo cada vez más estricta.
Antes de realizar la activación de WhatsApp Business, te recomendamos tener en cuenta los siguientes aspectos para evitar posibles problemas:
- Uso de VPN: WhatsApp detecta el uso de VPN, por lo que es importante que la llamada de activación no se inicie desde servicios de VPN o desde la nube.
- IVR o Prompts de Voz: Asegúrate de que no haya configurado un IVR (respuesta de voz interactiva), buzón de voz u otros prompts de voz en los números de entrada de VoIPstudio. Esto podría interferir con la activación.
- Reenvío de Llamadas: Desactiva cualquier reenvío de llamadas externo que puedas tener configurado.
- Extensión Directa: Asegúrate de que las llamadas estén sonando directamente en tu extensión de usuario. Realiza una prueba de llamada a tu número entrante antes de intentar la activación de WhatsApp Business.
- Zona Geográfica Permitida: Verifica si WhatsApp Business está permitiendo activar el número. Puede suceder que ciertos códigos de área ya no sean compatibles con WhatsApp.
- Mensajes de Error: Comprueba si hay algún mensaje de error en la plataforma de WhatsApp durante el proceso de activación.
- Solicitudes Repetidas: Repetir la solicitud de activación con el mismo número demasiadas veces puede provocar que WhatsApp bloquee ese número. Procede con cuidado.
- Reconocimiento de localización de país: WhatsApp también verifica que el número que se esté activando corresponda a la zona geográfica desde donde se está haciendo la activación.
Si a pesar de seguir estos pasos continúas teniendo problemas, contacta de manera rápida y sencilla con nuestro departamento soporte. Proporciónanos la fecha y hora exacta en que intentaste realizar la llamada de activación para que podamos investigar más a fondo.
La activación de WhatsApp Business puede presentar ciertos retos, pero con estas recomendaciones puedes minimizar las posibilidades de problemas. Trabajemos juntos para asegurarnos de que tu experiencia con VoIPstudio y WhatsApp sea fluida y efectiva.
Alternativas a Whatsapp Business en VoIPstudio
WhatsApp con numeración fija o VoIP es una opción conveniente para algunos negocios, pero en VoIPstudio ofrecemos alternativas que pueden ofrecer a tus clientes una experiencia de comunicación más completa y efectiva.
A continuación, te presentamos tres opciones para mejorar la interacción con tus visitantes y clientes sin depender de WhatsApp.
1. Chat 24/7 de VoIPstudio
El Chat 24/7 de VoIPstudio permite a los visitantes de tu sitio web comunicarse con tu equipo en cualquier momento del día.
Los usuarios podrán encontrarlo, en la versión web de VoIPstudio, en el margen izquierdo de la pantalla.
Al estar siempre disponible, el chat asegura que los clientes puedan recibir respuestas inmediatas a sus consultas sin importar la hora, ofreciéndoles una experiencia fluida y mejorando la satisfacción del cliente.
2. Widget de “Call me back” de VoIPstudio
La funcionalidad “Call me Back” de VoIPstudio permite a los usuarios ofrecer a sus clientes una opción sencilla para solicitar una devolución de llamada directamente desde la web.
Esta herramienta mejora la experiencia del cliente al facilitar el contacto con el negocio sin necesidad de esperar online, simplemente ingresando su número de teléfono para recibir una llamada en cuanto un agente esté disponible.
Además, el widget es altamente configurable, permitiendo a las empresas personalizar los horarios en los que se ofrece esta opción, lo que facilita adaptarse a las necesidades específicas de cada negocio y sus clientes.
3. Función Click to Call de VoIPstudio
La función “Click to Call” de VoIPstudio permite a los usuarios iniciar llamadas telefónicas directamente desde su navegador o aplicaciones compatibles, simplemente haciendo clic en un número de teléfono que aparece como enlace.
Esta funcionalidad se habilita mediante enlaces HTML con el protocolo “tel:”, que convierten los números de teléfono en elementos interactivos. Al hacer clic en estos enlaces, se activa automáticamente una llamada a través de la aplicación telefónica predeterminada del dispositivo, ya sea un softphone, un teléfono de escritorio IP o una aplicación móvil.
VoIPstudio también ofrece una extensión para Google Chrome que reconoce números de teléfono en texto plano y permite a los usuarios iniciar llamadas con un solo clic, mejorando la eficiencia y productividad en la comunicación empresarial.
Estas herramientas de VoIPstudio están diseñadas para ofrecer a tus clientes la atención que necesitan de manera cómoda, rápida y sin complicaciones. No se trata solo de ofrecer comunicación, sino de brindar una experiencia que construya relaciones sólidas y genere confianza a largo plazo. ¡Explora nuestras alternativas y descubre cómo VoIPstudio puede transformar la manera en que conectas con tus clientes!
Si quieres optimizar tus comunicaciones empresariales y aprovechar todas las ventajas de VoIPstudio, Contacta ahora con nosotros y te contamos cómo hacerlo.
